. Recherche de cause

Bonjour, 
J'ai acheté il y a quelques mois ce produit et me suis aperçu qu'une couche de glace se formait sur la parois intérieure ( fond) du réfrigérateur.Certains produits stockés se sont même retrouvés à la limite de la congélation Pourriez vous m'en donner la cause car ce dysfonctionnement n'est pas référencé dans la notice , ni le remède. Pensez vous que je devrai faire procéder à l'échange du produit? .

Merci d'avance pour votre aide. Cordialement